美容师服务顾客的流程 美容师房内接待顾客操作服务流程与话术 - 综艺节目 - 保定资讯网 玩倍投真的能致富吗

美容师服务顾客的流程 美容师房内接待顾客操作服务流程与话术

顾? 问:? 李小姐,这是我们的专业美疗师sherry,她服务很细心(描述美疗师优点)Sherry,这是李小姐。

美疗师:李小姐,您好,欢迎光临!我是美疗师sherry,很高兴 为您服务。

顾? 问: sherry,李小姐今天做的是xx项目,她刚刚下飞机,肩颈背部比较疲劳,按摩时多帮她舒缓一下(另外,李小姐右手臂曾经受过伤,按到这个部位时力度要轻柔些。)

美疗师:嗯,好的。李小姐,服务过程中有什么需要可直接跟我讲喔!

顾客:? 好。

美疗师:李小姐,我现在先去准备房间,准备好了我过来接您!

顾? 客: 好的。

(美疗师准备好,回到大厅接顾客)

美疗师:李小姐,您好!很抱歉让您久等了,房间已经为您准备好了,我们可以开始做护理了。

顾? 客:可以了。

美容师:好的,您这边请(配合手势)(进入房间路上美容师走在客人左边,一只手可轻扶客人腰部,同客人简单沟通、关心,视客人回答表示谢谢,和接受,不作反驳、解释)您今天做的是xx护理,有……的效果,相信您一定会喜欢的!

美疗师: 李小姐,这是今天为您准备的xx房间到了,请进!李小姐,您感觉灯光吗、音乐、温度合适吗?(根据客人需要马上作调整,并简单介绍一下房间设施、环境)

顾 客:还好。

(指引顾客换鞋、喝茶、带领至衣橱位脱下厚重外套,挂好衣服,放好包、首饰等贵重物品,然后,带领顾客至淋浴室,介绍淋浴室设施使用,指引顾客更衣后冲凉;在门外等候,先递入一次性内裤,浴帽,和用于装内裤的朔料袋,在帮顾客拿脱下的衣服挂好,然后,准备好毛巾,等待顾客冲洗好,给顾客逐条递入,用于擦干并包裹身体),相关话术如下:

美疗师:李小姐,您可以将换下的衣服递给我,我会将它挂好的。

李小姐,您可以开始冲凉了,我在门外等候。如有什么需要请叫我,我是您的美疗师sherry。

(顾客冲完凉,指引到床)

美疗师:李小姐,请喝杯热茶。这是专门为顾客调配的排毒茶,有排毒养颜的作用。

美疗师:李小姐,在进行面部护理前,我们会赠送15分钟的背部舒缓按摩。现在请您头朝这边、面朝下(轻轻帮客人松浴袍扶住客人肩膀,客人趴下后帮客人从背部脱下浴袍,迅速拉好侧边的毛巾帮客人盖好,从里面抽出浴袍,包好脚部毛巾、小毛巾盖好头发;在帮顾客放好鞋,避免操作过程中踩到顾客的拖鞋,将顾客鞋子放到床边方便取用的位置)

(放好鞋子后)李小姐,请您稍等一下,我去消毒双手。

美疗师:李小姐,不好意思,让你久等了。我现在为您做背部放松按摩。

您觉得房内温度合适吗?(如果觉得冷,请告诉我,我帮您加多一层被子。)

顾? 客:可以。

美疗师:好的。护理中如有任何不舒服的地方都可以告诉我。

美疗师:李小姐,我们的护理现在准备开始了,您今天的护理是xxx,需要xx小时,现在是xx点,护理结束时间是xx点(将手温暖)李小姐,我现在为您上油,可能会有点凉(轻轻将毛巾折至臀部)(按标准手法)请您放松心情,配合我,我们一起来做三下深呼吸,呼气,吸气……

美疗师:李小姐,您闻到xx精油香味了吗?这个味道是配合您今天的护理准备的,通过呼吸疗法,能更好的疏通身体内循环系统,加强细胞活化,您现在感觉怎么样?

顾? 客:挺好。

美疗师:谢谢!李小姐,您觉得我这个力度合适?(视客人的要求调整)

(还可以询问顾客,最想改善的皮肤问题,平常的劳累部位、月经情况、胸部经前是否胀痛、腰部是否酸痛等,挑起可以切入,引导出其他项目的话题)

※操作过程中:注意翻身时毛巾的方式,做脚部时如果客人有脚步问题,应该提示客人说:我现在先为您的脚部进行消毒护理(准备喷施小瓶稀释消毒酒精。做完脚部、头部、及护理前后须手部清理)。

※操作过程中:毛巾盖身的方式:上半身:将毛巾叠至臀部,做完后及时盖好。下半身:一边腿先做,毛巾折叠至另一边(另边依次)前面结束后,美容师站在床边双腿压着毛巾边侧,提起毛巾另边请客人在里面翻身,注意不能让客人尴尬,动作轻柔,做前面时将垫腿毛巾换位至膝弯处,毛巾盖身的方式如前)

※美疗师操作护理结束后:

美疗师:哇,李小姐,您现在的皮肤看起来好有光泽,好细腻。(语调要比较高些)您看看!

顾? 客:是挺不错的!

美疗师:李小姐,今天的护理现在已经作好了。现在的时间是xxx点,您是想休息一会呢还是我扶您起来?

顾? 客:起来吧。